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讀書筆記-PEP TALK,信心喊話的力量:一分鐘激勵自己和身邊的每一個人

為什么想讀這本書?

說出一番激勵人心的演講或對話,我想是許多身為領導者的朋友所向往的能力之一,但每次在開會當中,想要說點什么來鼓舞士氣,不是詞窮就是難以表達內心出想勉勵大家的情緒,有時候甚至還造成了反效果? 這該怎么辦呢? 最近剛好讀到先覺出版社出了這本《PEP TALK 信心喊話的力量》,讓我找到一個好的方法,依照書中的步驟和原則,我覺得下次開會的時候,就可以應用看看。

在讀這本書前,我有三個問題想問:

  1. 什么是PEP TALK?
  2. PEP TALK只適用在體育活動嗎? 其他工作場合也適用嗎?
  3. PEP TALK 的具體原則和方法為何?

這本書共分為五章,從PEP TALK 的源起,談到具體原則和步驟方法,一直到教你規劃第一個PEP TALK,其實最重要的的地方在第三章及第四章,主要談到PEP TALK的五大原則及四大步驟,這篇筆記我就針對??這兩部份來做解讀,介紹如下:

本書核心觀點:

本書作者的背景曾經是物理治療師和復健師,長期為不良于行的病患做復健工作,而如書中所述他在過去長年的工作經驗里,在面對大量因失能喪失信心的人時,一方面要幫助他們復健及運動,同時又要鼓勵他們堅持下去,可以想像這工作真的很不容易,而他也因此在接觸了來自美國的PEP TALK 信心喊話的激勵技術,并且學成后決定將它引進日本國內,并成立協會來推廣,希望可以幫助更多人在面對逆境時,都能夠鼓舞人心,實現夢想。

而PEP TALK 雖然源起自體育活動,但其實應用的范圍很廣,不管在職場上,想為下屬打氣,讓他上臺簡報有銀好的表示,或是想安慰失戀的友人,希望他可以重新振作,找到人生第二春,另外在面對各種比賽和考驗時,也適合使用PEP TALK的技巧,來對自己或團隊打氣。

那具體上PEP TALK (以下使用「信心喊話」來指稱) 該怎么做呢?

下面這張圖是作者歸納出來的四大步驟:

信心喊話的四大步驟:

  1. 接受(接受事實)
  2. 承認(改變觀點)
  3. 行動(改變期望)
  4. 激勵(一臂之力)

而要使用這四大步驟時,我們首先要先了解信心喊話的五大原則,分別如下:

  1. 正向語詞,例如:遇到客訴不抱怨,,反而說:「這是可以改善服務的機會。」
  2. 簡單扼要,善用「斷舍離」原則
  3. 淺顯易懂,不要使用人們不熟悉的成語,例如「優勝劣敗」,不如改為「不是強者勝,而是勝者必強!」
  4. 對方最希望聽到的話語,試著站在對方的角度來思考
  5. 誠摰的關懷,來自于平常就需要建立互信關系

用正向積極的態度來鼓勵別人,可以消費對方心中的不安和緊張,而且不要用長篇大論來說教,而是簡單扼要,對方來聆聽時也容易記得,同時對方在緊張的時候,你要盡量用簡單易懂的語詞來表達,最后別忘了要說對方希望聽到的話,而不是對你自己說的話,并且要以誠摰的態度來表達。

在了解了五大原則后,我們可以開始嘗試信心喊話的四大步驟:

一、接受(接受事實)
與先跟對方取得共鳴,進一步打開他的心房,主動去接納對方的情緒和狀況。

例如:告訴對方「我了解你上臺前很緊張,我其實過去也是這樣。」

又比如說告訴對方:「我知道分悴很難過,我其實也有這樣的經驗,看你這樣我心理也舍不得。」

就像是在要封N對方先倒出心靈中的情緒液體,才會有空間,才能接受你說的話。要試著去迎合、引導并且與接受對方本來的樣子。

二、承認(改變觀點)
這是一個將負面的情緒轉向正向的過程,將現況不好的狀態或地方,重新展示出它好的另一面,而作者在書中教了我們兩種承認的方式:

逆向思考的承認(就像硬幣的表里)
例如:「雖然你很緊張,但我想信你絕對可以把這次的新專案完成,為你已經為些花了很多功夫,并努力準備了。」

當出現情緒負面,就改變更思維用「XXX」來證明翻轉,當情況不順時,就用「XXX」 的好機會來翻轉,例如:

  • 緊張是因為認真準備,反過來也表示證明你很認真。
  • 父母的擔憂也是因為重視孩子,反過來也正好證明很重視孩子。
  • 發生問題,正好解決這問題就能成長,所以問題正好是成長的好機會。

既有事物的承認(不要去找拼圖的缺片)
例如:「你一定很愛對方,我知道你很珍惜這段感情,你真的付出很多。」

若以比賽為案例的話,像是:「雖然總是覺得練習的還不夠,但沒關系,因為我們已經有了大量的場上經驗,而且還有團隊默契和親友同學為我們加油打氣。」

三、行動(改變期望)
對方聽了你的話,會先喚起腦中印象,接著會無意識地在現實中嘗試「實現腦中喚起的印象」,所以如果你用的是負面用語反而會造成反效果,具體解說如下:

正負翻轉
喊話時千萬不要用「不希望做的事」+「否定形」的用語,例如:「千萬不要犯錯喔!」,這種最后都真的會犯錯(笑)

書中解釋說,因為大腦無法區分想像的事物是肯定或否定,不過若上述的案例改成:「盡量失誤吧!」,也同樣不好,因為關鍵字還是「失誤」。要試著想像自己在對方的「大腦圖片搜尋功能」中鍵入了什么樣的關鍵字,所以有些教練會喜歡說: 「盡情地去享受比賽吧!」,這時球員其實反而會表現的比較好。

行為翻轉
用正向的態度來表示「傳達希望對方做的事」讓對方去想像所采取的行動。

例如「把球踢進球門吧!」,這不是好的行為指示,而是一種「結果指示」,你要指示對方能夠掌握的行為,而不是指示他無法掌握的結果。

例如:「好好享受比賽吧!」或是「要相信自己,瞄準球門踢過去!」這些是他可以掌握的行為。

「絕對要贏得比賽」「一定要考上!」「讓客戶簽下合約」這些都是結果指示,反而會造成反效果,可以改成「盡情發揮自己的實力!」「從會答的題目開始寫」「去了解客戶的煩惱」

四、激勵(一臂之力)
當我們接受了對方的情緒和狀狀,感同身受,同時瞬間將對方的狀態引導成正向,并且傳達了希望對方在場上做到的行動之后,最后一刻就是要來點燃對方斗志,推對方一把

而激勵這步驟,也分成下面兩種模式,主要是原因,并不是所有人聽到激勵式的話語都能被打動,有時需要改用守護式的語言。

激勵模式
像是:「盡情瘋狂吧!」「Yes, we can!」這些讓人聽了振奮人心的話。

守護模式
像是:「大家都會為你加油」「我們會在終點等你」這類寄語關懷,可以讓對方感到安心,進一步在心中產生勇氣去面對。

建立信賴關系是信心喊話的基礎

要成功執行信心喊話的基礎,是彼此的信賴關系,雖然說些什么話很重要,但由什么人來說更為重要。

而一般來說試圖激勵別人的人,作者將之分四種類型:

  1. 激勵型
    與對方之間已有信賴關系,可以點燃他的斗志。
  2. 嘴炮型
    光說不練,沒有信賴關系,你的心意不僅無法傳達給對方,甚至還會惹人討厭。
  3. 毒舌型
    雖然彼此有信賴關系,但你的話總是帶刺,也許對方明白你是愛之深責之切,但要記住人都是有底線的。
    而毒舌成功改善有機會變成最佳激勵者。
  4. 職場霸凌型
    不僅沒有信賴關系,說話也不中聽、講話又缺德。只能先好好反省,言行要一致,漸漸建立彼此的信賴關系。

上述這四種類型中,其中三種是我們常見的負面人物,若你發現自己是其中一種的話,要盡快改善。

而對應上面這四種,你會發現其實上述的四大步驟將有助于建立信賴關系,例如:接受事實,成為一個貼心的人,要明白你怎么聽比怎么說更重要,接著嘗試改變對方觀點,讓對方聚焦在正面的談話,提醒對方去發覺問題的不同面向,接著指示及傳達出對方可以做的事,郕寪指引他未來的人,最后用激勵來推對方一把,讓他感到受勇氣及安心。

可以重新整理如下:

  • 接受事實,成為一位貼心的人
  • 承認及改變觀點,成為一名提醒的人
  • 行動來改變期望,成為一名指引未來的人
  • 激勵并給予一臂之力,成為一名賦予勇氣的人

編寫自己的信心喊話

不管是想對他人或自己進行信心喊話,其實都是需要事前準備的,因為每個人啟動斗志開關的情況都不一樣,而除了要隨時關心和觀察對方之外,作者在書中也提供了幫助我們思考信心國話的提問,下面我把書中內容整理成表格清單,大家在使用時可以列印下來。

步驟提問內容
步驟0 準備想鼓勵的對是誰? 個人或團隊?對方努力的目標為何?對方是什么機緣才開始為那目標努力?在此之前你都關心過對方什么? 為對方想過什么?對方達到目標的那一刻,你會是什么心情?想對他說什么?
步驟1 接受(接受事實)對方處于什么狀況?對力是怎樣的心理狀態?當你處在對方立場時,什么會使你有同感?
步驟2 承認(改變觀點)對方要跨越這個狀況,必須提醒他什么?承認既有事物(拼圖)
步驟3 行動(改變期望)你希望對方在場上做到什么?正負翻轉你說的話是否為肯定?行為翻轉你說的話是不是指示行動?
步驟4 激勵(一臂之力)上場前,你最后想對他說的是?想像你的手搭在對方肩上,你會說些什么激勵的話?

本書金句

  • 謝謝,是句簡單就能激發他人干勁的話。
  • 接受,是倒出心壺中的情緒液體。
  • 每個偉大時刻的誕生,都是因為把握住每個偉大的機會。
  • 一個人只要是存在,就已經對別人有貢獻,這是無比喜悅。
  • 信心喊話不是說自己想說的,而是說對方想聽的。
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